ASSISTANCE SENTINELMAX
Comment pouvons-nous vous aider ?
Pour une question sur votre compte, une connexion Tesla ou une alerte, écrivez-nous à contact@sentinelmax.fr.
Indiquez la version de l’app, le modèle d’iPhone et l’étape qui pose problème. Ne transmettez jamais votre mot de passe Tesla, un jeton de connexion, une clé virtuelle ou un code de vérification. Vous pouvez masquer le VIN et les plaques sur les captures.
Connexion Tesla
SentinelMax utilise l’autorisation officielle Tesla. Vérifiez que vous avez choisi le bon compte Tesla et accepté les permissions nécessaires à la fonction demandée. Vous pouvez révoquer l’accès depuis votre compte Tesla. Une reconnexion peut être nécessaire après une révocation ou l’expiration d’une autorisation.
Alertes et actions à distance
Les alertes dépendent des signaux réellement disponibles pour votre véhicule, de sa connectivité et des réglages iOS. Certaines fonctions nécessitent le mode Sentinelle, une clé virtuelle appairée ou un véhicule compatible. SentinelMax ne garantit ni la détection de tout incident ni l’exécution immédiate d’une commande.
Notifications
Dans Réglages iOS, vérifiez que les notifications sont autorisées pour SentinelMax. Dans l’app, vérifiez aussi que les alertes souhaitées sont activées. Le véhicule et l’iPhone doivent pouvoir joindre leurs services réseau.
Position et « Départ sans vous »
Cette protection reste désactivée tant que les autorisations nécessaires ne sont pas confirmées. En cas d’incertitude sur la présence du téléphone, SentinelMax est conçu pour ne pas déclencher l’alerte.
Achats
Les abonnements iOS sont achetés et gérés par Apple. Utilisez « Restaurer mes achats » dans l’app avec le même compte Apple. La facturation et les remboursements relèvent des règles de l’App Store.
Suppression du compte
La suppression est disponible dans l’app, rubrique Compte. Elle supprime le compte SentinelMax et ses données liées côté service. Révoquez séparément l’accès dans votre compte Tesla si vous souhaitez également couper immédiatement cette autorisation.
Indépendance. SentinelMax est une application indépendante. Elle n’est ni éditée, ni approuvée, ni sponsorisée par Tesla, Inc. Tesla et les noms de véhicules associés appartiennent à leurs titulaires respectifs.